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　先日、amazon.comで注文したNUMERICAL RECIPESの件。
　最初に届いたものは、印刷されていない白紙ページが途中にある、明らかに不良品だったので、交換を申し込んだ。ウェブで指定されたバーコードと送り先ラベルを貼って返送し、無事届いたので代わりのを送る、という連絡が来た。
　交換の品が届いてみたら、
・パッケージが、内側プチプチ貼り合わせの紙封筒で、いつものamazon.comのロゴが印刷されたパッケージではない。
・封筒の端が、チェックのためか破れている。
・本の表紙カバーに傷があり、小口の上半分くらいのところには、汚れた水滴がかかったようなシミがいくつもある。
という状態であった。
　格安で古本を買ったのならこのクオリティでもまあ納得するが、新品を頼んでこれでは納得できない。どうも、一度返品交換処理のルートに乗ると、普段のamazon.comの発送ルートとは違うルートで処理されるらしい。
　再度返品・交換をして、また別の不具合のあるものが送られてきたのではたまらないので、今回は返品＆返金で対応してもらい、別途新品をamazon.comのサイトから注文してみることにした。

ここからは旧ブログのコメントです。

by altnk at 2008-09-47 09:27:47
ほお。

わたしもAmazon.comで再生できないDVDを送られてきて同様の手順で送り返したらAmazonでない茶封筒で(幸い)新品が送られてきた経験があります。アウトソースでしょうかね。良いリスクマネジメントしてます。

by apj at 2008-09-59 09:38:59
対する消費者側のリスクマネジメントとしては

　amazon.comが相手の時は、不良品が届いたらとりあえず返品して金を返してもらい、別途新品を注文する、でしょうかね。